Подкрепа за работа в Дортмунд се възприема като доставчик на социални услуги, който ориентира работата си към нуждите на своите клиенти. Затова удовлетвореността на клиентите е важен показател за успеха на нашата работа. Моля, помогнете ни да подобрим качеството на нашите услуги.

Управление на реакциите на клиентите

За вашите отзиви сме създали управление на реакциите на клиентите. Тук мненията на клиентите се оценяват и в пряк контакт с ръководството се разработват конкретни възможности за подобрение.

Не сте доволни и искате да се оплачете? Приемаме сериозно вашите проблеми и критики и ще работим с вас, за да намерим съвместно решение.

Ако не сте съгласни с дадено решение, първо се свържете с отговорния за вас специалист. Ако този път не доведе до задоволително за вас решение, имате възможност да проведете разговор с отговорния ръководител. За целта се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти по телефона или използвайте формуляра за контакт. Ако не е възможно въпросът да бъде разрешен по този начин, можете да подадете жалба до отдела за управление на отговорите на клиентите.

Приемайте писмени молби, предложения или жалби на посочения тук адрес за контакт, като посочите пълния си адрес и клиентския си номер и/или номера на общността, в която се намирате.

Ако не сте съгласни с решение, взето от Бюрото по труда, подайте писмена жалба. Моля, обърнете внимание на инструкциите за обжалване в края на решението.

Забележки:

• В някои случаи трети лица, например роднини, познати, адвокати и т.н., поемат комуникацията за:клиента на бюрото по труда. Моля, обърнете внимание, че можем да предоставяме информация на трети страни само ако е налице писмено пълномощно. Ако е необходимо, Jobcenter Dortmund ще се свърже директно със:съответния клиент, за да изясни фактите по случая.
• Моля, имайте предвид, че защитата на личните ви данни не може да бъде гарантирана при изпращане на имейли. Поради съображения, свързани със закона за защита на личните данни, отговорът на вашето запитване, ако съдържа социални данни, обикновено се изпраща лично до вас по пощата.

.