Dortmund iş merkezi, kendisini, çalışmalarını müşterilerinin ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getiren bir sosyal hizmet sağlayıcısı olarak görmektedir. Bu nedenle müşteri memnuniyeti, çalışmalarımızın başarısının önemli bir göstergesidir. Lütfen hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olun.

Müşteri: dahili reaksiyon yönetimi

Geri bildiriminiz için müşteri tepki yönetimini kurduk. Burada müşteri görüşleri değerlendirilir ve yönetimle doğrudan alışverişte bulunularak somut iyileştirme olanakları belirlenir.

Memnun kalmadınız ve şikayet etmek mi istiyorsunuz? Sorunlarınızı ve eleştirilerinizi ciddiye alıyoruz ve bir çözüm bulmak için sizinle birlikte çalışacağız.

Bir karara katılmıyorsanız, lütfen önce sizden sorumlu uzmanla iletişime geçin. Bu yol sizi tatmin edici bir çözüme götürmez ise sorumlu müdür ile görüşme imkanınız vardır. Bunun için telefonla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin veya iletişim formunu kullanın. Bu şekilde de açıklama yapılamıyorsa, Müşteri Yanıt Yönetimi'ne şikayette bulunabilirsiniz.

Lütfen yazılı istek, öneri veya şikayetlerinizi tam adresinizi ve müşteri ve/veya topluluk numaranızı belirterek burada belirtilen ilgili kişiye gönderin.

İş merkezinden aldığınız bir kararı kabul etmiyorsanız, lütfen yazılı bir itirazda bulunun. Lütfen kararınızın sonundaki yasal yollara ilişkin talimatları not edin.

İpuçları:

• Bazı durumlarda üçüncü şahıslar, örn. B. Jobcenter müşterisi için akrabalar, tanıdıklar, avukatlar vb. iletişim. Lütfen, üçüncü taraflara yalnızca yazılı yetkimiz varsa bilgi verebileceğimizi unutmayın. Gerekirse, Dortmund iş merkezi, bildirilen gerçekleri açıklığa kavuşturmak için etkilenen müşteriyle doğrudan iletişime geçecektir.
• Lütfen e-posta gönderirken kişisel verilerinizin korunmasının garanti edilemeyeceğini unutmayın. Veri koruma nedenleriyle, talebiniz sosyal veriler içeriyorsa genellikle kişisel olarak yanıtlanır.