Jobcenter Dortmund вважає себе постачальником соціальних послуг, який пристосовує свою роботу до потреб своїх клієнтів. Таким чином, задоволеність наших клієнтів є важливим показником успіху нашої роботи. Будь ласка, не соромтеся допомогти нам покращити якість наших послуг.

Управління реакцією клієнтів

Ми налаштували керування реакцією клієнтів на ваші відгуки. Тут оцінюються думки наших клієнтів і в прямому обміні з керівництвом розробляються конкретні можливості для вдосконалення.

Ви не задоволені і хочете поскаржитися? Ми серйозно сприймаємо ваші проблеми та критику та працюватимемо з вами, щоб знайти рішення.

Якщо ви не згодні з рішенням, спочатку зверніться до відповідального за вас спеціаліста. Якщо такий підхід не приведе до рішення, яке вас задовольняє, ви можете звернутися до відповідального менеджера. Для цього зв'яжіться з нашою службою підтримки по телефону або скористайтеся контактною формою. Якщо роз’яснення таким чином неможливо отримати, ви можете подати скаргу до управління реагування на клієнти.

Будь ласка, надсилайте свої письмові запити, пропозиції чи скарги за вказаною тут контактною особою, вказавши свою повну адресу та номер спільноти клієнта та/або потреб.

Якщо ви не згодні з рішенням центру зайнятості, будь ласка, заперечуйте письмово. Зверніть увагу на інформацію про засоби правового захисту в кінці вашого повідомлення.

Підказки:

• У деяких випадках треті особи, напр. Наприклад, спілкування з родичами, знайомими, юристами тощо для клієнта центру зайнятості. Будь ласка, зверніть увагу, що ми маємо право надавати інформацію третім особам лише за наявності письмової довіреності. Якщо необхідно, Jobcenter Dortmund зв’яжеться безпосередньо з зацікавленою особою для уточнення повідомлених фактів.
• Зверніть увагу, що під час надсилання електронних листів захист ваших особистих даних не може бути гарантований. З міркувань захисту даних, якщо ваш запит містить соціальні дані, відповідь зазвичай надсилається вам особисто поштою.