Центърът по заетостта в Дортмунд се възприема като доставчик на социални услуги, който съсредоточава работата си върху нуждите на своите клиенти. Ето защо удовлетвореността на нашите клиенти е важен показател за успеха на нашата работа. Моля, помогнете ни да подобрим качеството на нашите услуги.

Система за управление на отговорите на клиентите

За вашите отзиви сме създали система за управление на отговорите на клиентите. Тук се анализират мненията на нашите клиенти и в пряк обмен с ръководството се разработват конкретни възможности за подобрение.

Не сте доволни и искате да се оплачете? Ние приемаме сериозно вашите проблеми и критики и ще се постараем да намерим решение заедно с вас.

Ако не сте съгласни с дадено решение, първо се обърнете към отговорния за вас специалист. Ако това не доведе до задоволително за Вас решение, имате възможност да разговаряте с отговорния мениджър. За целта се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти по телефона или използвайте формуляра за контакт. Ако и по този начин не е възможно да се разреши въпросът, можете да подадете жалба до екипа за управление на отговорите на клиентите.

Моля, изпращайте писмените си искания, предложения или жалби на посочените тук данни за контакт, като посочите пълния си адрес и номера на общността на клиентите и/или на общността на получателите на обезщетения.

Ако не сте съгласни с взетото от Бюрото по труда решение, моля, подайте писмена жалба. Моля, обърнете внимание на информацията за правните средства за защита в края на вашето уведомление.

Забележки:

• В някои случаи трети лица, напр. роднини, познати, адвокати и т.н., поемат комуникацията вместо клиента на Jobcentre. Моля, обърнете внимание, че можем да предоставяме информация на трети лица само ако имаме писмено разрешение. Ако е необходимо, Бюрото по труда в Дортмунд ще се свърже директно със съответното лице, за да изясни съобщените факти.
• Моля, имайте предвид, че защитата на Вашите лични данни не може да бъде гарантирана при изпращане на електронни съобщения. По съображения за защита на данните отговорът на Вашето запитване, ако съдържа социални данни, обикновено ще Ви бъде изпратен лично по пощата.