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Gestion des réponses des clients - votre opinion est importante pour nous !

Le Jobcenter Dortmund se considère comme un prestataire de services sociaux qui aligne son travail sur les besoins de sa clientèle. La satisfaction des clients est donc un indicateur important du succès de notre travail. Aidez-nous à améliorer la qualité de notre service. 

  

Le client : gestion des réponses internes

Nous avons mis en place un système de gestion des réponses aux clients afin de recueillir vos commentaires. Les opinions des clients y sont évaluées et, dans le cadre d'un échange direct avec la direction, des options d'amélioration concrètes sont élaborées.

Vous n'êtes pas satisfait et souhaitez vous plaindre ? Nous prenons vos problèmes et vos critiques au sérieux et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution commune. 

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision, veuillez d'abord contacter le spécialiste qui vous a été attribué. Si cela n'aboutit pas à une solution satisfaisante pour vous, vous avez la possibilité d'avoir un entretien avec le responsable. Pour ce faire, contactez notre service clientèle par téléphone ou utilisez le formulaire de contact. Si la clarification n'est pas possible de cette manière, vous pouvez soumettre une plainte au service de gestion des réponses aux clients.

Veuillez adresser vos demandes écrites, vos suggestions ou vos plaintes aux coordonnées indiquées ici, en précisant votre adresse complète et votre numéro de client et/ou de communauté de besoins.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision du Centre pour l'emploi, veuillez déposer un recours par écrit. Veuillez noter les instructions sur la manière de faire appel à la fin de votre décision. 

  

Notes : 

  • Dans certains cas, des tiers, par exemple des parents, des connaissances, des avocats, etc., se chargent de la communication pour le client de Jobcenter. Veuillez noter que nous ne pouvons fournir des informations à des tiers que si une procuration écrite est disponible. Si nécessaire, le Jobcenter Dortmund prendra directement contact avec le client pour clarifier les faits.
  • Veuillez noter que la protection de vos données personnelles ne peut être garantie lors de l'envoi d'e-mails. Pour des raisons de protection des données, la réponse à votre demande, si elle contient des données sociales, vous est généralement envoyée personnellement par courrier.
Info
Kund:innenreaktionsmanagement
Südwall 5-9 44137 Dortmund
jobcenter-dortmund.kundenreaktionsmanagement@jobcenter-ge.de