Le Jobcenter Dortmund se considère comme un prestataire de services sociaux qui oriente son travail en fonction des besoins de sa clientèle. La satisfaction des clients est donc un indicateur important du succès de notre travail. N'hésitez pas à nous aider à améliorer la qualité de notre service.

La gestion des réactions des clients

Nous avons créé la gestion des réactions des clients pour recueillir vos commentaires. Les avis des clients y sont évalués et des possibilités d'amélioration concrètes sont élaborées en échange direct avec la direction.

Vous n'êtes pas satisfait et souhaitez vous plaindre ? Nous prenons vos problèmes et vos critiques au sérieux et nous nous efforcerons de trouver une solution commune avec vous.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision, veuillez d'abord vous adresser au professionnel responsable de votre dossier. Si cette voie n'aboutit pas à une solution satisfaisante pour vous, vous avez la possibilité d'avoir un entretien avec le cadre responsable. Pour ce faire, contactez notre service clientèle par téléphone ou utilisez le formulaire de contact. Si une clarification n'est pas non plus possible par ce biais, vous pouvez déposer une plainte auprès du service de gestion des réactions des clients.

Veuillez adresser vos souhaits écrits, vos suggestions ou votre plainte en indiquant votre adresse complète et votre numéro de client et/ou de groupe de besoin au contact enregistré ici.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision du Jobcenter, veuillez faire appel par écrit. Veuillez consulter les informations sur les voies de recours à la fin de votre décision.

Remarques :

• Dans certains cas, des tiers, par exemple des parents, des connaissances, des avocats, etc. se chargent de la communication pour:le client du Jobcenter. Veuillez noter que nous ne pouvons fournir des informations à des tiers que si une procuration écrite nous a été remise. Le cas échéant, le Jobcenter Dortmund s'adressera directement au:client concerné pour clarifier les faits communiqués.
• Veuillez noter que lors de l'envoi d'e-mails, la protection de vos données personnelles ne peut pas être garantie. Pour des raisons de protection des données, la réponse à votre demande, si elle contient des données sociales, vous sera généralement adressée personnellement par voie postale.