Jobcenter Logo

Managementul reacției clienților - părerea dvs. este importantă pentru noi!

Centrul de locuri de muncă din Dortmund se consideră un furnizor de servicii sociale care își aliniază activitatea la nevoile clienților săi. Satisfacția clienților este, prin urmare, un indicator important pentru succesul muncii noastre. Vă rugăm să ne ajutați să îmbunătățim calitatea serviciilor noastre. 

  

Managementul reacției clienților

Am configurat gestionarea reacțiilor clienților pentru feedback-ul dvs. Aici, opiniile clientului sunt evaluate și, în schimb direct cu conducerea, sunt dezvoltate oportunități concrete de îmbunătățire.

Nu sunteți mulțumit și doriți să vă plângeți? Luăm în serios problemele și criticile dvs. și vom lucra cu dvs. pentru a găsi o soluție. 

Dacă nu sunteți de acord cu o decizie, vă rugăm să contactați mai întâi specialistul responsabil pentru dvs. Dacă această cale nu duce la o soluție satisfăcătoare pentru dvs., aveți ocazia să discutați cu managerul responsabil. Pentru a face acest lucru, contactați serviciul nostru pentru clienți prin telefon sau utilizați formularul de contact. Dacă nu este posibil să se clarifice acest lucru prin această cale, puteți depune o reclamație către managementul răspunsului clienților.

Vă rugăm să adresați solicitările dvs. scrise, sugestiile sau reclamația dvs., precizând adresa dvs. completă și numărul dvs. de client și / sau comunitate, la contactul stocat aici.

Dacă nu sunteți de acord cu o decizie din centrul de locuri de muncă, vă rugăm să obiectați în scris. Vă rugăm să rețineți informațiile privind căile de atac legale la sfârșitul notificării. 

  

Sugestii: 

  • În unele cazuri, terți, de ex. B. rude, cunoscuți, avocați etc. comunicare pentru: clientul centrului de muncă: în. Vă rugăm să rețineți că ni se permite să furnizăm informații terților doar dacă există o procură scrisă. Dacă este necesar, Centrul de locuri de muncă Dortmund va contacta: clientul afectat: n pentru a clarifica faptele raportate.
  • Vă rugăm să rețineți că protecția datelor dvs. personale nu poate fi garantată la trimiterea e-mailurilor. Din motive de protecție a datelor, solicitarea dvs. va primi răspuns, dacă ar conține date sociale, de obicei prin poștă către dvs. personal.
Info
Kund:innenreaktionsmanagement
Südwall 5-9 44137 Dortmund
jobcenter-dortmund.kundenreaktionsmanagement@jobcenter-ge.de