Centrul de ocupare a forței de muncă din Dortmund se consideră un furnizor de servicii sociale care își orientează activitatea în funcție de nevoile clienților săi. Prin urmare, satisfacția clienților este un indicator important al succesului activității noastre. Vă rugăm să ne ajutați să îmbunătățim calitatea serviciilor noastre.

Gestionarea răspunsului clienților

Am creat gestionarea răspunsului clienților pentru feedback-ul dumneavoastră. Aici, opiniile clienților sunt evaluate și, în cadrul unui schimb direct cu managementul, sunt dezvoltate posibilități concrete de îmbunătățire.

Nu sunteți mulțumit și doriți să vă plângeți? Luăm în serios problemele și criticile dvs. și vom lucra cu dvs. pentru a găsi o soluție comună.

Dacă nu sunteți de acord cu o decizie, vă rugăm să contactați mai întâi specialistul responsabil pentru dumneavoastră. În cazul în care această cale nu conduce la o soluție satisfăcătoare pentru dumneavoastră, aveți opțiunea de a purta o discuție cu managerul responsabil. Pentru a face acest lucru, contactați serviciul nostru pentru clienți prin telefon sau utilizați formularul de contact. În cazul în care nu este posibil să rezolvați problema în acest mod, puteți depune o plângere la managementul de răspuns al clienților.

Vă rugăm să trimiteți cererile, sugestiile sau plângerile în scris la persoana de contact stocată aici, menționând adresa dvs. completă și numărul dvs. de client și/sau numărul comunității de nevoi.

Dacă nu sunteți de acord cu o decizie luată de Centrul pentru locuri de muncă, vă rugăm să depuneți o contestație în scris. Vă rugăm să țineți cont de instrucțiunile privind modalitățile de contestare de la sfârșitul deciziei.

Note:

• În unele cazuri, terțe părți, de exemplu rude, cunoștințe, avocați etc. preiau comunicarea pentru:clientul Jobcentre. Vă rugăm să rețineți că putem furniza informații unor terțe părți numai dacă există o împuternicire scrisă. Dacă este necesar, Jobcenter Dortmund va contacta direct:clientul în cauză pentru a clarifica faptele cazului.
• Vă rugăm să rețineți că protecția datelor dumneavoastră personale nu poate fi garantată atunci când trimiteți e-mailuri. Din motive de protecție a datelor, răspunsul la solicitarea dumneavoastră, în cazul în care acesta conține date sociale, vă este de obicei trimis personal prin poștă.

.